湖北仙桃女子连夜到十堰退口罩机疯狂抢购背后是深深无奈

　　4月18日上午11点54分，李莉再次发来视频：“这是我的货车，拖到这里来，从昨天晚上到现在都没人理，他们也没人出来解决这个事情。”

　　两段视频，从天黑到天明，从白天再到晚上。记者介入调查后，直到4月18日晚上18点59分，李莉才说：机器退了，货款要回来了。

　　由于需求旺盛，过去一台四五十万元的口罩机，价格接连上涨，一台“一拖一”的口罩机，目前已经炒到了200万元以上。

　　于是，修理口罩机的师傅格外抢手。“一天3000元工资也请不到人，最高时几万元一天。”仙桃口罩市场的人说。

　　在十堰市找到货源后，李莉和一批仙桃老乡一度成了“幸运儿”。一台只要60万！价格如此美丽，他们都激动得睡不着觉。

　　2020年3月19日，李莉的亲属许某与十堰火山医疗防护有限公司签订了一份“东风设备智能平面口罩生产线销售合同”，并且分两次支付全款60万元。

　　李莉查阅百度企业信用显示，十堰火山医疗防护有限公司是一家民营企业，位于十堰市张湾区，成立日期是2020年2月14日。

　　4月28日、29日，楚天都市报记者两次来到十堰火山医疗防护有限公司、东风设备制造有限公司，了解到了事情的来龙去脉。

　　李先生是广东美士达药包材料股份有限公司销售经理。3月26日，他和公司常务副总一起（甲方），与十堰火山医疗防护有限公司（乙方）签订协议，购买东风智能N95口罩机，每台113万元。美士达公司按合同约定交了款。

　　双方约定：在22个工作日内发货，如遇特殊原因，可推迟3日，自打款之日起最长25个工作日乙方不能发货，甲方有权单方面终止协议，并要求乙方退款，按照银行3倍利率赔偿甲方损失。乙方负责生产线的调试，乙方工程师同货到达。

　　经协商，4月18日，十堰火山医疗防护有限公司给他出具了发货承诺书，“因本公司原因，无法向贵公司在合同约定期限内交货”，承诺另外采购两台产品质量和参数跟原合同一致的口罩机，在4月27日交付给他，逾期不能交货，愿意按照合同总金额20%承担违约金。

　　可到了4月27日，对方还是无法交货，他要求十堰火山医疗防护有限公司退款。可该公司相关负责人称，货款已经交给生产方东风设备制造有限公司了，制造公司不退钱，他就没有钱退给客户。

　　李先生在寻求问题解决期间发现，与他相同遭遇的还有几十人。逾期最长的将近一个月。还有少部分人是收到了口罩机，由于对方没有派人去调试，导致无法生产，于是前来退货。

　　4月28日上午，记者在十堰火山医疗防护有限公司看到，十多名交了货款没有收到货而又退款无门的客户正在公司静等处理。

　　这些买家告诉记者，之所以要求退款退货，主要是这款口罩机质量不稳定，很不好调试，厂家和经销商也不能派人来指导调试，即使有调试好了的买家，生产效能也远远低于宣传的每分钟出产100片。

　　对此，十堰火山医疗防护有限公司销售经理杨坤鹏告诉记者，之所以出现大规模退货退款潮，根源是厂家生产的口罩机质量不稳定，时好时坏，厂家给的每分钟生产100片口罩的技术参数达不到。

　　同时，厂家只负责生产，出厂后不负责调试，买家买回去后，又调试不出来。如此一来，收到货的客户要求退货，未收到货的客户要求退款。

　　4月28日下午，李先生与十堰火山医疗防护有限公司签订了解除合同协议，对方承诺4个小时内退款，后来又说3月30日上午退款。

　　“现在购买协议解除了，十堰火山医疗防护有限公司就更加不怕了。我感觉他们就是在拖，根本不想退款。”李先生无奈地说。

　　4月29日上午，十堰火山医疗防护有限公司总经理周涛说，东风智能口罩机由东风设备制造有限公司生产，他的公司负责销售。“由于受疫情影响，有些生产口罩机的零部件进不来，产能受限，导致不能正常交付机器。”

　　关于买家反映的质量问题，他告诉记者，口罩机不好调试是一个通病，现在的机器确实没有达到宣传的每分钟生产100片的产能，但设备有一个磨合期，相信使用时间长了，会好一些。

　　他坦言，口罩机需要有经验的工程师调试，制造公司没有这么多技术人员，他的销售公司也没有这么多调试人员。

　　关于解决办法，周涛说，现在，厂家也很重视，把机器集中在车间里调试，调试好了以后再统一发货。这样，便于发现问题，立即整改。

　　4月29日上午，楚天都市报记者走进东风设备制造有限公司口罩机生产车间，车间墙壁上悬挂着两条横幅，一条是“让世界再没有难买的口罩”，另一条是“时间就是金钱，品质就是生命”。十多位工人正在加紧调试机器。

　　周涛介绍，这些工人，有的是东风设备制造有限公司的技术工人，有的是自己掏高价在社会上请的调试工程师。

　　记者查询早前的相关报道发现，东风设备制造有限公司是一家从事汽车生产线的装备企业，同时具备研制民用工业生产线日，东风设备制造有限公司举行首批口罩机研发成功暨下线台智能平面口罩机成功下线，宣布单台产能达每分钟100只。

　　该报道称：进入3月后，十堰疫情缓和，东风设备制造有限公司迅速组建技术团队，攻克口罩机设计方案，仅用4天时间就“跨界”设计出智能平面口罩生产线口罩生产线天时间生产制造和调试出首批智能平面口罩生产线。从零起步到成功研制出口罩机，东风设备仅用时一个月。

　　该公司副总经理刘湘庆告诉楚天都市报记者，由于受疫情影响，物流调运不及时，一些核心零部件不好采购，延迟了交付。

　　目前，公司一共生产出来了50台，代理商有订单100多台。由于前期出现的一些问题，主要是交付延迟造成的，火山医疗防护有限公司退回来了30多台。预付款已经在4月20日左右退还给火山公司了。

　　关于产品质量，刘湘庆认为，“宣传的每分钟出100片产能，只是理想状态。目前大约是每分钟出产60-80片。”

　　他认为，前期火山医疗防护有限公司的销售策略是有问题的，谁给钱就卖给谁，有些买主没有使用经验，又没有技术维护团队，设备一出问题，就难以收拾。

　　刘湘庆说，公司将努力提升产品质量，提高产能，满足客户需要。若客户对产品实在不满意，可以按照合同做退款处理。同时，对销售方进行约束，要挑选买主，只有那些有生产经验且有维修团队的买主才会把机器卖给他。现在，所有的产品都在厂家调试好了以后再发货，减少客户焦虑和后期使用负担。后期调试和维护工作，将由厂家和销售公司一起承担，出高价聘用社会资源，做好售后服务。

　　对于厂家的建议，这些买主说，基于现实情况，他们现在已经不想要口罩机了，只是希望厂家能够敦促经销商遵照合同约定，尽快退款。他们暂时还不打算走司法程序，不想因此而影响生产厂家的国企声誉。