保价物损坏被拒赔?顺丰:签免赔协议且包装完好

admin2年前 (2022-01-01)2021233

  近日,湖南省的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他用顺丰快递将两个包裹从湖南长沙寄到江苏镇江,共保价一万元。收件方反馈其中一件快递损坏,他向顺丰索赔,顺丰以他签了免赔协议为由不做赔偿。

  对此,顺丰方面相关负责人回应,根据何先生曾签署的免赔协议,在外包装无明显破损的情况下货物若有轻微破损,顺丰无赔偿责任,因此不予赔偿。何先生则指出并非轻微磕碰,而是受损至无法使用,对顺丰的处理结果表示不满。

  据何先生介绍,他寄出的是两个车灯手工样件,快递是今年11月18日寄出的,11月20日收件方收货之后,反馈其中一件车灯开裂。他向顺丰提出根据保价金额按实际比例赔偿。但顺丰以他下单时曾签署免赔协议为由,不予赔偿。

  何先生称,他在顺丰APP上下单时曾签署过一个必签的《特定托寄物赔付标准协议(异形物品)》。该协议中有如下内容:若快递到件且外包装无明显异常,但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形,则顺丰无赔偿责任。

  何先生表示,收件人收到的车灯不仅仅是轻微磕碰,而是面罩开裂,已经无法使用,“所以按照协议,顺丰也应该给我赔偿”。

  何先生称,他在投诉到澎湃质量报告平台之前已经和顺丰交涉过多次。顺丰起初以他已签署免赔协议为由,拒不理赔。之后又有客服致电,表示可以按照估值赔付。但很快顺丰客服又第三次来电,表示只能退邮费。“我不知道他们为何这样出尔反尔。” 何先生说。

  12月9日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递,相关负责人表示,何先生寄出的两件货物只有一件破损,且两件货物的包装条件应该是一样的,因此快递包装并未出现问题。该负责人称,经过鉴定,何先生的货物外包装无明显破损,不可能存在外包装较为完整而内件严重损坏的情况。同时根据何先生曾签署的免赔协议,由于货物外包装无明显破损,因此不予向何先生理赔,且此为最终处理结果。何先生对这一处理方案表示不满,目前双方未达成一致。

  近日,湖南省的何先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他用顺丰快递将两个包裹从湖南长沙寄到江苏镇江,共保价一万元。收件方反馈其中一件快递损坏,他向顺丰索赔,顺丰以他签了免赔协议为由不做赔偿。

  对此,顺丰方面相关负责人回应,根据何先生曾签署的免赔协议,在外包装无明显破损的情况下货物若有轻微破损,顺丰无赔偿责任,因此不予赔偿。何先生则指出并非轻微磕碰,而是受损至无法使用,对顺丰的处理结果表示不满。

  据何先生介绍,他寄出的是两个车灯手工样件,快递是今年11月18日寄出的,11月20日收件方收货之后,反馈其中一件车灯开裂。他向顺丰提出根据保价金额按实际比例赔偿。但顺丰以他下单时曾签署免赔协议为由,不予赔偿。

  何先生称,他在顺丰APP上下单时曾签署过一个必签的《特定托寄物赔付标准协议(异形物品)》。该协议中有如下内容:若快递到件且外包装无明显异常,但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形,则顺丰无赔偿责任。

  何先生表示,收件人收到的车灯不仅仅是轻微磕碰,而是面罩开裂,已经无法使用,“所以按照协议,顺丰也应该给我赔偿”。

  何先生称,他在投诉到澎湃质量报告平台之前已经和顺丰交涉过多次。顺丰起初以他已签署免赔协议为由,拒不理赔。之后又有客服致电,表示可以按照估值赔付。但很快顺丰客服又第三次来电,表示只能退邮费。“我不知道他们为何这样出尔反尔。” 何先生说。

  12月9日,澎湃新闻就此事联系顺丰快递,相关负责人表示,何先生寄出的两件货物只有一件破损,且两件货物的包装条件应该是一样的,因此快递包装并未出现问题。该负责人称,经过鉴定,何先生的货物外包装无明显破损,不可能存在外包装较为完整而内件严重损坏的情况。同时根据何先生曾签署的免赔协议,由于货物外包装无明显破损,因此不予向何先生理赔,且此为最终处理结果。何先生对这一处理方案表示不满,目前双方未达成一致。

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