主播辱骂消费者屈臣氏道歉

　　消费者用了优惠券后，可以用0.01元的价格买到茉贝丽思婚纱补水面膜或SNP爱神菲海洋燕窝补水安瓶精华面膜（每人限购5盒）

　　除了两款1分钱购买的面膜外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，但消费者还需付1元包装费，总共需支付10元。

　　不少消费者关注到活动信息后，马上赶去平台“薅羊毛”。在社交网络上，有人甚至表示，自己换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。

　　根据消费者的反馈，下单时商家显示库存充足，下单后也收到了“货已备好，请到店自提”的短信提醒。

　　但当消费者兴冲冲地前往下单的门店取货时，却被店员告知，面膜缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。

　　有消费者称，自己明明一开门就去提货，却被告知没货，“但是货就在货架上摆着”，并且营业员当着她的面将面膜收起来，还用系统发信息通知她没有货。随后，这位消费者表示，自己已经拍照取证。最终，她总共购买了16盒面膜，店家为她核销了12盒。

　　在网上，许多消费者都反应，自己到店却没有提到货，他们拨打了400电话与客服联系，客服登记了订单号，收集了他们的发货地址后给了发货的承诺，但过几天又改口要求消费者申请退款。多数消费者对此表达了不满，“搞了活动又不能兑换，商家是不是玩不起啊！”

　　1月13日，屈臣氏直播间里，有网友发现，同样的面膜还在售卖，于是不少购买了面膜却没有顺利提货的消费者涌入直播间，在评论区询问“面膜何时发货”，没想到却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。

　　直播期间，屈臣氏主播在直播间直接表示“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”，并用了“活该”、“乞丐”等辱骂性词语。

　　开开心心参加活动秒杀，不但无法完成订单，维权还被说成是“疯狗”、“乞丐”。屈臣氏的这波操作，把网友都惹怒了。

　　湖南万和联合律师事务所的律师李新安表示，据《电子商务法》第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

　　本次事件中，消费者通过平台链接支付0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。虽然金额小但并不影响合同的成立与生效，商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。

　　因此，若商家拒绝发货则构成违约行为，消费者可以选择要求商家继续履行合同，或者终止合同、退款并要求商家赔偿损失。此外，消费者可以要求平台介入纠纷，协助维护权益，这是电子商务平台的法定义务。

　　昨天深夜，屈臣氏个人用品商店有限公司官方微博“屈臣氏中国”发布致歉信，表示对应商品会陆续补货，将在近期完成履约。