【动态】湖北口罩投诉量从日均2000件回落到200件

　　记者2月23日从湖北省市场监管局12315指挥中心了解到，目前，全省12315平台每日受理的口罩投诉量从初始的日均2000件回落到当前的日均200件，消费者对口罩的诉求已经明显下降。

　　22日下午，湖北省新冠肺炎疫情防控工作指挥部召开新闻发布会，介绍全省疫情防控医疗物资和生活物资保障情况。会上，湖北省市场监督管理局局长邹贤启表示，全省市场监管部门从1月21日以来，每天安排人全天候在12315平台值班，累计接到价格方面的电线个，并且进行了及时处理。

　　从1月22日到2月21日的31天里，全省12315投诉举报平台共接受消费者各类诉求51957件。其中，投诉受理12810件，占比24.66%；举报登记7141件，占比13.74%；消费咨询32006件，占比61.60%。涉消费者最为关切的防疫物品口罩22288件、体温计270件、消毒液266件。

　　从投诉举报数量来看，群众对口罩的质量和价格问题投诉举报最多，占到诉求总量的42.90%。特别是疫情发生初期，日均2000余件。

　　针对这种情况，湖北省市场监管局组织全省市场监管系统多措并举，加大物资供应协调力度，引导口罩等防疫物资生产企业复工复产、扩能增效，增加口罩等防疫物资的市场供应量，严厉打击哄抬价格等违法行为，口罩价格投诉等问题基本解决。目前，消费者对口罩的诉求已经明显下降，从初始的日均2000余件回落到当前的日均200余件。

　　1月22日至2月20日，全省市场监管部门共办结群众投诉举报咨询48154件。其中：投诉调解10588件，主要涉及商品价格和质量问题纠纷，办结率82.65%；举报登记办结5990件，主要是商家涉嫌价格欺诈、售假及以次充好等问题，办结率83.88%；为消费者答疑解惑、引导消费31576件。有关口罩诉求办结18203件，办结率81.67%。通过办理投诉举报咨询，全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失185万元。余下3803件正在办理中，将在法定时限内逐项办结。

　　当前，湖北群众对口罩和消毒液的投诉虽然大幅减少，但随着疫情防控措施的逐步升级，群众对生活用品，尤其是食品价格、质量、配送时效的相关诉求呈上升趋势，从疫情防控初期的日均200件上升到当前的日均600件。湖北省市场监管部门将依托12315平台密切关注，及时分析研判，并会同有关部门有针对性解决群众反映的问题，全力满足人民群众生活需要。